丰田、尊重人(或“人性”)和精益

46.
艾瑞莎

在过去几年中,在精益社区中经常讨论(并希望实践)的原则通常被描述为“对人民的尊重”。

一个英国 乌合之众煽动者最近在精益大会上说:“所有这一切对人们的东西是马sh * t,”它是一个“传统的西方管理解释”。他嘲笑“尊重人们计划”的想法,虽然我不确定已经尝试过这样一个独立的计划。这听起来像一个稻草人,这是公司将为“尊重人民”计划的想法。

让我解释为什么他错了 - “对人们的尊重”不是在这篇文章中,我们可以探索一些关于“尊重他人”的链接。



当我第一次在90年代中期教授精益和丰田生产制度时,重点是工具(Heijunka Lobss,Kanban Cardens,5s)和一些文化元素(参与改进人员,在“Gemba”中) -但“尊重人们”短语没有明确教导。

这种短语在过去五年左右只讨论了,但这不是一个最近的发明 - 也不只是对丰田的方法的西方解释。

当我在日本访问丰田植物时去年11月,为游客突出了“尊重人民”一词。在博物馆,你看到了这个展示(大而突出):

IMG_1575.

“开发人士首先”的两部分是“尊重人”和“持续改进”。这些通常被称为丰田方式管理系统的两大支柱(并且我看到他们被丰田的传奇称为“同样重要的柱子”大野泰一-见本书第十三页)。

以下是丰田展示中“尊重人民”的仔细观察:

IMG_1566.

Saucy Brit表示,“尊重人们”是做出优秀的工作的“后果”,基本上,这不是你可以专注于自己的东西。

上面的丰田标志说:

“尊重人是对人们最思考的能力的态度。”

这听起来像马sh * t还是西方解释?似乎似乎是丰田侧重于TPS的态度和行为。



尊重并不是很好,也不是有很大的“人才技能”。这是关于挑战人们对他们的峰值能力,而不是过分漂亮。

一些观点和其他阅读“尊重人”:

Kaizen Institute的Jon Miller发表了一篇很棒的文章:探索“丰田道”的“以人为本”原则。“

Jon还追溯了一些丰田源文档,探究了这个想法,以及“重视”和“尊重”人的区别,以及说“人”和“人道”或“人性”的区别。

精益企业研究所(Lean Enterprise Institute)的吉姆•沃马克(Jim Womack)在大约五年的时间里写了一封电子邮件以前,在比较西方公司通常观看“尊重”与倾斜观相比,这是一项很好的工作。

Mike Rother探讨了这个想法,包括“挑战”作为表达他帖子的尊重:

在研究丰田时,我经常尊重人们的印象意味着人们不尊重人类无法利用他们的人类能力来学习和发展。

当然是作家兼教授Bob Emiliani值得强调“尊重人民的信誉“始终如一地写作:

丰田没有使用一个简单的、离散的定义来表达“尊重人”的原则,“尊重利益相关者”一词更能体现“尊重人”的内涵。相反,这是一份更为详尽、多层次的描述,其中包括前丰田高管的历史词汇,以便更好地理解其含义。丰田对“尊重人”原则的顶级表述由“尊重”和“团队合作”两部分组成,如下:

“尊重:我们尊重他人,尽一切努力互相理解,承担责任并尽力建立相互信任。

团队合作:我们鼓励个人和专业的成长,分享发展的机会,最大化个人和团队的表现。”

作者Natalie Sayer (精益于假人)在我的网站上有一个很棒的旅客帖子,尊重人们进入各个方向

“我们作为个体,通过我们在每个时刻的表现,将为‘尊重他人’的文化做出贡献。”首先是自我意识和对自己领导能力的个人责任。问问你自己,我是否:

*继续发展,学习和发展?
*与我周围的人建立能力?
*指导和承认他人?
*有效地使用语言,倾听和沟通吗?
*有助于发展精益文化?
*积极改进流程和解决问题?
*对结果以及实现它们的过程负责?......“

娜塔莉说

阿特·斯莫利(Art Smalley)很好地解释了“尊重人”并非近期发明的历史表达尊重的首要方式包括拥有一个安全的工作环境。

“大约十年前丰田将其哲学简化到了提到的两个支柱 - 持续改进和尊重人。确实,你不会发现关于“对人们的尊重”的很多写作,但这并不是说丰田并没有以一种明显的方式强调这个概念。丰田内部的概念的根源至少回到Sakichi Toyoda的创始戒律,而不是在20世纪30年代或更早版本。“

你可以阅读杰夫希特在丰田上的书籍对人的尊重是他的核心主题这个博客帖新利备用网址子:

“事实上,在丰田内,他们表示尊重人是持续改进的基础。尊重人民的关键组成部分正在培训,工作保障和士气中投资他们。非常重要的是要明白,投资的概念并没有消失。“

@SeanStickle写这一点在他的博客上新利备用网址,参考哲学家康德:

“尊重人并不意味着我们必须喜欢和我们一起工作的人,或者与他们相处,甚至认为他们是好人。这意味着我们明白,它们是道德上的同辈,而不仅仅是适用于某些商业目的的工具。”

我真的很想欣赏如何“尊重人”和“持续改进”(或Kaizen)被交织在一起。我们练习CI,因为我们有RFP ......我们通过在CI中吸引人民来练习RFP,并通过挑战他们更好地表现更好......为了我们的客户和我们的患者(我们也有尊重的人)。

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新利18网址Mark 新利18网址Graban.是一种国际上公认的顾问,作者,和专业扬声器她曾在医疗保健、制造业和初创企业工作过。他最近的一本书是成功措施:反应更少,更好,更好地改善。他是Shingo屡获殊荣的书籍的作者精益医院医疗保健的改善,以及医疗保健改善执行指南。他还发表了选集练习精益这好处Louise H. Batz患者安全基金会, Mark是董新利18网址事会成员。新利18网址马克也是高级顾问到科技公司KaiNexus

46个评论
  1. 评论来自linkedin:

    Jim Haugen:伟大的帖子 - 医疗保健新利18网址的挑战很大,让医生接受和期望 - 甚至需求 - 他们受到支持人员的挑战。Challenging the doctor when a nurse, PA or even another doctor has a question, doubt or concern should be viewed as a show of ultimate respect – respecting the doctor’s knowledge, experience and maturity enough to know that the doctor understands that she/he is not infallible, and that they have learned from their work with the doctor that the patient is always the first concern

    马克,这是件好事,因为人们能让事情顺利进行,而尊重是生活中所有事情的关键。新利18网址我很高兴读到这篇关于丰田的文章,因为我之前到日本出差的时候并不支持这一观点。改变是好的,积极的改变是伟大的。JK

    1. 是的,吉姆——医生和外科医生应该尊重他们的辅助人员。当工作人员想要发言时,他们是在表达对病人的尊重……而医学博士必须帮助创造一种环境,在这种环境中,每个人都因其所扮演的角色而受到尊重,无论他们的教育水平和名字后面的字母(或没有字母)如何。这是“机组资源管理”从航空到医疗保健的一个关键点。

  2. 哈,“某个英国乌合之众煽动者”……那是谁(知道过去的讨论);-)

    谢谢你的这个好帖子和所有好报价来说明这个概念。

    尽管我对一些rabble rouser作品分歧,但肯定也是他向前推进的方式,但我同意一点:我也不认为独立的程序有意义。尽管如此,越来越多,我注意到,精益主要是作为领导层和正式的(通过方法),自下而上的持续改进努力,对其的强大工业工程根也有很多关注。

    此外,我认为精益文化与它的方法和技术是如此地交织在一起,以至于它们趋向于相互强化。对我来说,在培养具体的领导行为方面,精益一直比我参加过的所有(内部和外部)领导培训都要好得多。我认为这主要是因为它与“标准化”仪式、特定的语言和符号紧密相连,而这些也是精益文化的一部分。我在之前的文章中也写过关于“硬”和“软”分离的问题:http://www.dumontis.com/en/lean-culture

    关于“尊重”这个主题,我经常注意到的另一件事是,它总是用于与公司的同事联系。

    在我过去为精益企业工作的经验中,“尊重”还与许多其他因素有关。想想对(内部)客户和供应商的尊重,对公司标准的尊重,对产品的尊重(想想我们如何储存和处理它们之后,我们已经很小心地把它们放在一起),等等。对我来说,“尊重”不仅仅是尊重别人(另见:http://www.dumontis.com/en/新利备用网址blog/lean-organization-respect.)。

    亲切,抢劫

    1. 谢谢,抢劫。

      丰田也非常广泛地定义“尊重” - 向供应商,客户,社区,环境等。

    2. Dhruv Shukla.

      “尊重”是非常独特的,非常宝贵的词,同时观察它是如何工作的。这不仅仅是一个词,它是一种思考方式......看局面的方式。它是丰田方式最重要的支柱之一,持续改进(由Jeffrey K Imerer)它还解释了精益领导,开发精益领导,传播学习和加速瘦弱转型,但尊重是所有这些的支柱作为一个例子,尊重它变得更加简单,友好,说明性,易用,高效,质量和有意义!
      篇好文章

  3. 鲍勃Emiliani

    RP在渐进管理的历史中一直很重要,因为它使CI得以实现。如果没有RP, CI就会失效或很快死去,你就会变得假瘦/假瘸腿。这两个原则是相互联系的http://www.bobemiliani.com/oddsnends/cirp_matrix.pdf

    进步管理与传统管理的主要区别在于运用了科学的方法和RP原则。忽略RP就不是基于事实的;就像个疯子。

    我在2007年给了RP的演讲,然后是Tosser Brit的谁,他立刻在采取讲台后 - 他所做的第一件事 - 被批评为Codswallop。如此肆无忌惮地挥手!

    我不知道是什么激励这种狭隘的悲观和故意渴望忽视历史的愿望。也许它不适用于一个人的需求,或者只是一个永久的戒指。无论如何,我们必须处理诺贝斯,Pillocks和Ruffians过去肯定必须在未来这样做。

    1920s British flow production pioneer Frank Woollard characterised the RP principle in his day as “Benefit for All,” and has this to say about it: “This principle of ‘benefit for all’ is not based on altruistic ideals – much as these are to be admired – but upon the hard facts of business efficiency.”

    实际上在实践中实现了流动的勇敢人士知道这一点。

    1. 谢谢,鲍勃。我特别欣赏Wollard报价。当你看看丰田的实践 - 发展人们,从事他们的人,不要在销售下拉时把它们放在掉 - 我认为他们不是挑衅或慈善。他们只是为他们的经营长期缘故做出良好的长期决定。聪明。

  4. Michel Baudin

    伟大的帖子,标记。新利18网址具体而言,我发现了不尊重解释比尊重更容易。

    例如,给一个人一份50%时间不做任何事情的工作就会说“你的时间没有价值”,因此“你没有价值”。许多经理没有意识到这种态度是多么无礼,尤其是在劳动力廉价的地方。
    忽略关于轻微安全问题的投诉,如购物车上的锋利边缘,也表现出不尊重。

    有许多这样的方面是要求人们参与改进和提出意见的先决条件。

    鲍勃•埃米利亚尼(Bob Emiliani)在评论中引用了弗兰克•沃拉德(Frank Woollard)的话,解释了为什么你应该尊重你的员工。这与友善无关。从长远来看,如果你的组织不能调动起所有的脑力,你就无法竞争。

  5. 另外一个想法......我*做*相信选择尊重人并更尊重人们可以成为一个选择(或者如果你愿意的话)为一个组织来说。

    这可能并不容易。领导者需要了解哪些行为和心态(Ala Michel的点)..这些行为背后的根本假设是什么?我们需要什么心态以及如何展示那些行为?

    你想什么就会做什么。
    你所做的就是你是谁。

    我相信人是可以改变的。他们必须想要改变。他们必须看到他们目前的受尊重程度和一个更受尊重的国家之间的差距。

    但是,我完全同意什么都不做,但增加“对人民的尊重”并不替代Kaizen和批发系统重新设计,因为我们经常在精益世界中看到。

    即使使用“精益工具”的使用甚至使用“精益工具”会比使用工具更好...即使这不如更系统的方法也不那么好。

    但是,再次,我认为人们将RFP纳入精益,而不是我见过的人以某种方式关注“尊重”。有问题的英国人正在创造(因为他倾向于做)一个稻草男人的论点......谈论几乎没有任何身体的东西,这是一种以某种方式指定整个精益的社区(他已经远离了自己)。

  6. 鲍勃Emiliani

    到米歇尔波特的观点......

    我们的朋友遗憾的是对精益管理系统的理解。他不理解它作为信息流问题的解决方案。如果他这样做,RP原则的要求将是不言而喻的。

    举个例子,Woollard花了2年的时间来实现发动机车间的流动,但是Ohno花了5年做同样的事情。人们都知道大野耐一缺乏人际交往能力(而沃拉德却没有),这会导致这种结果吗?和大多数人一样,我们的朋友忽略了时间。

  7. 很棒的帖子和评论。但为什么要讨论这个问题呢?白痴想说什么就说什么。人们是否,曾经怀疑过人们的工作?尊重他们就能得到一份更好的工作?

    即使我们忘记了人,忘记了机器、细胞、植物,你能想到的任何东西都发挥了作用。如果你不尊重他们(给引擎加油,给植物浇水,给细胞提供正确的营养……给他们需要的,而不是你认为他们应该有的),工作就不会完成或做得不对。

    新利18网址标记是对的。这不是很好(虽然很好是做到这一点的好方法),它是关于了解如何帮助人们改善,茁壮成就,感到乐意为他们的成就感到自豪。

    告诉我一个成功的公司,宣称他们不关心他们的人......

    1. 我会小心叫任何人“白痴”。“缺乏理解”(作为Bob E.PLET)之间存在差异。

      否则大点。

      我觉得几乎每个公司都声称员工是他们最大的资产,他们谈论幸福的谈话......但散步与谈话不符。许多失败的公司声称(通常是慷慨地),他们尊重和关心他们的人民。

      西南航空、In N Out Burger、Nick 's Pizza & Pub、Zingerman’s……

      与尼克播客

      新利备用网址关于Zingerman的博客帖子

      通过员工的发展展示他们尊重和关心的领导者得到了最高的尊重。

  8. 约翰亨特

    “尊重他人”是一个很好的简短语句。正如上面的链接所示,这些词包含了大量的复杂性。在这些引用和链接中讨论的细节,以及更多,是在精益环境中对“尊重他人”有一个得体的欣赏是必要的。

    在最简单的级别尊重人们需要与思想中的人设计的系统 - 系统并非设计,就像机器人正在做任何人所做的事情。然后,这些系统也必须以尊重人的固有价值的方式构建。

    而这个想法超出了这一点,并增长了解一个理解,为了使人类系统最有效地实现他们必须参与人。如果您的行为是人们只是机器人来实施由某些老板给出的指示,那么与人们的效率可以是有效的限制可能会有所重要。尊重人们从允许组织最有效的原则上迈出了人们自己的固有价值。

    在这些原则中,各种各样的灰色阴影,原则阐明了想法,以考虑,但知道具体情况呼吁是挑战。

    英语的工作方式也让事情变得复杂。尊重的另一个方面与对某人的能力或成熟度有信心有关。

    通过过度欣赏它们,您不会向更多的“尊重人”。如果有人没有统计技能来完成任务,这并不是“尊重人民”的失败来承认这一点。

    我发现自己根据如何根据可以看作不同的“尊重”(在尊重他们的能力和自信心的信心)上进行不同的决定。有了一些人,我可以简单地说,在这种情况下你错了,最好做x,y,z。我发现这就是我能做的那些我最有“尊重”。

    对于那些倾向于把事情个人化,而不是简单地理解我们在辩论一个观点的人来说,如果我的陈述是错误的,而你不同意我的观点,这不是不尊重的表现,而是不同意。

    我认为有些人常常误解“尊重他人”意味着不让任何人感到不舒服,在我看来,这是一个有缺陷的观点。他们有时会把受到挑战看作是“不尊重他们的观点”。

    我经常在博客上讨论尊重他人的各个方面新利备用网址http://management.curiouscat新利备用网址blog.net/tag/respect-for-people/

  9. 我的意思是没有冒犯。我不知道那些发表声明的绅士,无法作出判决。我的意思是说“人们说要引起注意”。我可能被带走......

  10. 博文

    喜欢这个博客和马克的评论新利备用网址,谢谢。新利18网址Liker和Rother的台词击中了家庭挑战和训练。

    具体地说,“精益”的表述似乎总是先去消除浪费(或持续改进),因为它可能更容易解释、度量和定义ROI。这8种废物是特定的。

    尊重是不那么有形的,当然是另一个关键。尊重必须深深地嵌入CI的基础中。尊重客户,尊重工作,尊重自尊,尊重工作人员。这四种情况中的任何一种出现缺口,从长期来看,你就输了。

    1. 谢谢你的评论。你是对的,领导者通常会对“减少浪费”感到兴奋,因为他们随后会想到“降低成本”和投资回报率。当然,持续改进的意义远不止削减成本。

      关于尊重,我有机会在我的新家乡圣安东尼奥举行丰田植物。在游客中心,你看到的第一个词就是“尊重人”。

      它说,“尊重人和现代化的需要激发持续改进。”

      尊重人们导致持续改进,导致福利,包括安全,质量和成本。

      “尊重”不仅仅是一种后果。为了利用我们的英国朋友的榜样,Taiichi Ohno没有伟大的人才技能,但人们尊重他,因为他做了辉煌的工作。好,可以。But, arguable, Ohno pushed people to improve because he respected them and acted accordingly to help them get the most out of their abilities… he maybe didn’t do it in a way we would have done (he was nicknamed “Mr. Oh No!” for a reason).

      尊重是一个原则可以采取行动......这不仅仅是一个结果,这是一个原则,导致我们每天行动都能。丰田导游(生产助理)谈论了很多关于“团队成员的声音”以及如何经常听取,以及它如何导致这么多巨大的改进。这正是“干预”(使用英国的话),这么多组织需要。

  11. 匿名

    我是一家长滩1997年SAE会议的演讲,当时一位年轻的丰田工程师定义了尊重人类,包括客户,员工和供应商的四个精益的原则之一。所以这个术语已经浮动了一段时间,至少是丰田的内部。

    1. 在圣安东尼奥的丰田工厂的展示至少意味着“尊重人们”返回Sakichi Toyoda,织机的创始人是丰田电机的创始人。

  12. 匿名

    尊重员工的原因是如此至关重要,即没有它,没有倾向于培养人民而且没有这种愿望,没有领导人的自我学习倾向,没有努力去Gemba,而且责备为我工作的工具心理。相反的是,由于提到的原因,“持有他们负责任”的心态不能存在于精益过渡中。领导者领导能力的关键行为引领精益的能力是与使其负责的责任相比将下属的个人时间花费了多少。如果您的领导者在建立需要在精益过渡时不需要开发下属的时间,那么它可能是比赛。

    1. 我想知道有多少组织以每年为基准来衡量——领导者在培养员工上所花费的时间。如果不是时间的长度,那么这种结果或影响是否以某种方式衡量,或至少以定性的方式衡量?

      西方商务偏见是在他们的结果上进行评分管理人员,而不是他们的过程。我认为我们需要专注于两者。

      1. 有趣的评论。我一直在“什么”(关于结果指标或控制项目的野心)之间看到这种平衡,以及“如何”(如何在调查/改善/改善标准的措施,以跟进)Hoshin Kanri的关键要素之一。

  13. 匿名

    在最近的Roger Gerard(Thedacare)的演讲中,他说,他的一个大遗憾没有做准备评估,或者那样的事情,当赛马雷开始倾向时。评估必须是行为,因为没有高级领导人会说他们不培养人。我在脑海里仔细考虑了这样的评估是什么样的。我有一些想法。它可能会产生兴趣主题。

    1. 我要去看罗杰出席周六在新奥尔良举行的卫生系统协会会议。我会问他这个问题,以及“尊重他人”作为dacare领导人的一种有意识的心态和行动。

      这样的评估是非常有趣的......

  14. [...]丰田,尊重人们(或“人类”)和Mark Graban的倾斜 - “我真的很欣赏人们如何尊重人和”持续改进“(新利18网址或Kaiz新利18网址en)被交织在一起。我们练习CI,因为我们有RFP ...我们通过在CI中吸引人并挑战他们更好地练习RFP ......为了我们的客户和我们的患者(我们有尊重的人)。“[...]

  15. [...]对每个人的尊重 - 丰田,尊重人(或“人类”)和倾斜的长期思考,以尊重人民 - 尊重人民的影响[...]

  16. 被淘汰,精益的两个支柱之一和丰田生产系统是“尊重人”。这并不一定意味着在与他人打交道时总是很好,[...]

  17. [...]弗吉尼亚梅森明白,“尊重人”是这种哲学的核心部分(因为我最近博客了)。新利备用网址尊重的行为是我们每天制作的积极选择。不尊重态度和[...]

  18. 我见过一家公司有一个尊重人的项目,我也从来没有。罗伯·范·斯特克伦伯格在他对格拉班帖子新利18网址的评论中写道:“我还是越来越多地注意到人们在尝试‘精益’。

  19. 谢丽尔Ragsdale

    阅读文章和评论后,我被击中了
    自尊与尊重他人之间的联系。
    一个人与另一个一起走。这个评论真的出去了
    我,“领导者领导瘦的能力的关键行为是多少
    个人时间花在发展下属上,而不是保持
    他们是负责任的。“一个是温暖的,与他人一起帮助他们
    改善,另一个是寒冷,持有他们负责任的。这令人担忧
    就像被保持一段距离,远离和分开。那
    并不意味着人们不应该持有高标准。一世
    更喜欢温暖的关系。我会成长并变得更好。冷
    人际关系让你很难继续前进。我的尊重
    去温暖的联系,而不是冷漠的。

  20. 尊重人们通过信任和与供应/服务链的伙伴沟通和沟通来发挥作用,以便定义和创造客户价值。这不仅仅是“很好”或慈善事业。它实际上拥有难以和快速的应用程序来优化操作。[...]

  21. [...]是对人们的尊重什么?由Chad Walters。“尊重人们通过信任和与合作伙伴的信任和沟通来发挥供应/服务链[...]

  22. [...]上e of the pillars of the LEAN school of quality management is “Respect for People” (Mark Graban at LeanBlog just did a great article about it here – Go read it! It’s worth taking 5 minutes to hear what he has to say about building […]

  23. [...]那不是美丽吗?我们是人类,我们失败并一直犯错误。那没关系。我们也有能力善良,学习和共同努力实现伟大。在创造者中,思绪还包含投资人们的必要条件以及......:[...]

  24. [...]和丰田生产系统基于“尊重人”的基础。vox描述似乎非常无情,更像2000年代初的通用汽车和克莱斯勒,[...]

  25. [...]丰田管理系统的两个主要支柱之一是“尊重人”。在过去的十新利备用网址年里,我曾经博成过这一点,包括这篇文章。[...]

  26. [...]看看患者在一个糟糕的系统中工作的人都能感到难过。“尊重人民”的精益概念意味着,在[...]中

  27. [...]领导和经理(包括精益经理?)正在贬低员工?“对人们尊重?”在哪里?[...]

  28. [...]别看那些人的运作方式。这种行为在“尊重人民”规模中是真的很高?是从事人民参与的正确方法

  29. DEB SENOR.

    当我们开始捕捉“精益系统工程的推动者”(取奖)和系统工程师和项目管理的最佳实践(与麻省理工学院合作,PMI INCOSE和行业)达到最好的产品/项目的客户,尊重人降落作为最重要的成功因素。价值、价值流、流程、拉动式和完美是传统精益的关键推动者。对人的尊重被认为是团队的基础。

  30. [...]丰田的两个主要支柱以非常有趣的方式相互关联。从Le新利18网址anblo新利18网址g.or新利备用网址g的Mark Graban描述了它:“我们练习持续改进,因为我们有尊重人......我们[...]

  31. 迈克永利

    很棒的文章,我对你有另一个参考。这是来自2005年12月的艺术Smalley的报价,文章TPS与精益和非行为后果法则“,在Superfactory发表。

    “在丰田管理人民中,预计不仅拥有其工作的知识和熟练程度,而且以标准和权宜之计方式教学,改进和解决工作团队相关问题的知识和熟练程度。“

    我相信这是尊重人类的核心。每个人的持续发展,完全嵌入到主管关系和日常工作中。相比之下,许多公司仍然将个人和专业发展视为“额外”。

    1. 谢谢你,迈克。这是阿特的文章链接(PDF)

      在医疗保健(而且我确定其他行业)的经理太多没有教导如何教授,培训,改善,解决问题等。

      如果他们没有天生就是那种技能,那就没关系了。我认为丰田和其他人已证明您可以制定这些技能(学习和使用教练练习)。

      这样做不仅是对员工的尊重,也是对管理者的尊重,让每个人都能成功。

  32. 雅各布罗森菲尔德

    嗨马克新利18网址,喜欢帖子。我觉得谈论对人们的尊重是非常重要的,因为我相信你不能在没有它的情况下持续改进。我认为主要原因是因为自然的人不欢迎改变,如果你试图实施改变而没有尊重甚至尊重你可能会面临漏洞问题。任何意见?

    1. Jacob -谢谢你的评论。“动机性访谈”领域告诉我们,“阻力”(或者更准确地称为“矛盾”)是一个自然的、正常的、预期的个人改变过程的一部分。

      https://www.新利18网址mark新利18网址graban.com/motivational-interviewing/

      我特别推荐这本书“促进领导力的诱导面试”。当问题出现时,领导人责任通过这些问题来工作,而不是将人们标记为“抗拒”。

      问题通常是领导力(或缺乏缺乏),而不是抵抗的人。

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