重要的#Lean进球:SQDCM

13.

今天是2014年世界杯的开幕日,这意味着世界上很多人都在谈论进球。

我不是一个足球,我的意思是足球,粉丝,但我都是为了目标。在精益管理系统中,我们通常有五个高级目标。这些是在汽车行业中教导的目标,我开始了我的职业生涯,他们申请了医疗保健。

有些组织(在许多行业)可能有目标包括:

  • 利润
  • 效率
  • 成本
  • 生产率
  • 速度

这不是一套非常平衡的措施。

在精益中,我们谈论“SQDCM” - 或最初是什么“SQDC”。

这些平衡的目标......基本上按优先顺序(虽然我们需要 - 并且可以同时完成它们)是:

  • 安全
  • 质量
  • 交付
  • 成本

这些都是不言自明的……“交付”意味着在客户需要的时候及时地为他们提供他们需要的东西。

士气在某个时候被添加到SQDC变成SQDCM。很难说士气是最后的…它不是最不重要的事情。但是,我认为在汽车行业,人们已经习惯了说SQDC,所以说SQDCM比SQMDC之类的更自然。

员工士气(和订婚)倾向于导致安全和其他措施......,可具体地,关注安全将提高士气。在医疗保健中,我们知道员工的订婚会导致更好的安全和质量......这导致其他领域的表现更好。

交付“在医疗保健中可以转化为访问和等待时间。我们正试图让患者在需要它的正确时间进行正确的护理。减少等待时间,如急诊部门的住宿时间(LOS),导致更好的安全和质量。更好的安全和质量导致更好的成本。改善所有这些措施都会导致更好的士气......我们回到另一个良性循环。

成本通常列出第四不是因为它不重要......但成本是做其他一切的最终结果。这就是为什么倾向于“成本切割”方法。成本是最终结果,而不是主要目标。

所以这是我的问题给你:你是否有一个整体组织的SQDCM目标是一个整体和2)款?你在这五个领域中有明确的措施吗?安全、质量、交货、成本和士气?您是否每天或每周更新并查看它们而不是每月或季度?这些目标和措施是否推动您的改进工作?

你有SQDCM还是CCCCC?

当天的推文

发表评论并加入讨论。订阅以获得通知关于每天或每周电子邮件的帖子。

新利18网址Mark 新利18网址Graban.是一个国际公认的顾问作者,和专业扬声器谁曾在医疗保健,制造和初创公司工作过。他的最新书是成功的衡量标准:反应更少,领导更好,提高更多。他是日本新ingo获奖书籍的作者精益医院医疗保健Kaizen., 以及医疗保健改善执行指南。他还出版了选集练习精益这有益于Louise H. Batz患者安全基金会, Mark是董新利18网址事会成员。新利18网址马克也是高级顾问到科技公司Kainexus.

13评论
  1. 一个文章由Quint Studer关于CEOS的谈判应该在每日,季度和每年都能跟踪。

    日报:

    1.门诊无节目(成本,访问)

    2.开始时间(成本、质量、士气)

    3.患者体积(成本,访问)

    4.急诊科的“门到医生”时间(安全、质量、通道、士气)

    5.“决定承认离开”时间(安全,质量,访问,士气)

    6.在ed中没有看到的患者数量(安全,质量)

    7.机构和加班费(成本,士气)

    8.主要服务问题(质量,士气)

    9.主要参与的问题。有医生或员工不高兴吗?(士气)

    我所看到的缺失是患者伤害的直接测量......安全。药物错误,员工危害事件,近在咫尺等的措施在哪里?

    这是至关重要的。不幸的是,在我看来,即使像Quint这样的杰出人物也没有对安全给予足够的关注。

  2. BS.

    同上那个。

    除非您相信您可以微笑并关心持久改善,否则学员的方法可能是互补的但是对于长途来说,除非您能够微笑并关心持续改进。

    这种方法非常有吸引力,因为它可以至少在短期内移动患者满意度分数,并且对于认为这是重塑管理方式的基本途径,对领导者来说是相对简单的。

  3. 杰森Yip

    我已经看到这一点是生产力质量成本士气。你知道该套房来自哪里吗?

    1. PQCM从何而来?我不知道。SQDCM已经是汽车行业的标准了——不管是丰田还是其他公司。

  4. 我的回复Michel Baudin的帖子/评论

    谢谢你的阅读和评论,米歇尔。当然,对于任何软件行业来说,这并不是唯一重要的5个“真北方”或前5个。而且,它们可能更多的是方向而不是目标。你是对的,这些需要被转化为措施……它们不能仅仅变成一些“退化”成毫无意义的目标或配额(就像退伍军人事务部的等待时间丑闻)。我写这篇文章的部分灵感来自于那些口头上几乎不关心安全的医院……他们真正衡量和关心的是成本、成本、成本。这是不正确的。

  5. 罗伯特B.营地

    新利18网址马克-

    你似乎有做这件事的诀窍,你说得一针见血。SQDCM是衡量任何业务的伟大的第一步。我认为,在精益转型的早期,冠军和他们的员工需要掌握Hoshin Kanri的第一阶段,并建立自上而下的度量标准,以此来对自己负责。

    我通常拥有这个核心组(冠军和员工)审查他们的使命陈述并提出问题:
    *我们的使命要求我们做什么?
    *我们用什么来衡量我们是否实现了这些承诺?

    一旦核心集团建立了这些顶级指标,他们需要指定一个自己的成员,为每个度量标准是“负责任”。该问责制有两种形式:发布性能和提高性能。

    接下来是每个下级领导者的每个顶级度量的级联,为每个度量标准建立一个目标,并持有每个下属领导者,负责发布和改进。

    随着时间的推移,这些度量标准的元素会逐级下放到组织中的每一位领导者身上。在每一种情况下,领导者都需要公开他们的表现,并建立一个持续的行动清单,以提高每个指标的表现。这些公开发布的信息成为高级领导人在每天玄叶光emba散步时的一个焦点,以便发起针对指导下属的对话。

    反过来,建立了一种新的领导力:“仆人”领导。领导者从命令和控制转换的作用,帮助他们的下属确定其问题的根本原因,并使用苏格拉底方法,通过解决方案来工作。

    在某些情况下,下属将没有位置权力来克服障碍。在这些情况下,仆人领导人将使用自己的位置权力来克服障碍;或者,将在适当的权力持有之前向上升级它。

    这种方法不仅提高了绩效,而且在领导者和被领导者之间建立了“关系”。领导者发起每一项活动都要先自己执行,这一事实创造了精益的另一个关键元素:通过行动来领导。

    在这些方式中,领导者不仅改善了整个组织的表现,而且开始改变文化本身。当然,改善了您的指标的“M”:士气。

  6. [...]拥有平衡的一组目标,首先放置安全,质量和患者流动...... [...]

  7. 瘦肉心态,我被教导说,组织的主要优先事项是SQDCM - 安全,质量,送货(将这一致为患者访问),成本和士气。如果这 […]

  8. [...]在中国医院的下一个演示中,发言者开始谈论“通过精益管理改善[患者和员工]满意度”,“我们有同样的目标和目的”,因为我在演讲中表达......即安全,质量,等待时间,成本和员工士气(SQDCM)。[...]

  9. [...]专注于价值,这意味着更好的质量和更低的成本(或典型的平衡SQDCM度量标准集),而不仅仅是成本或[...]

  10. 比尔Dakat

    在SQDC中,如何测量成本?你说成本是最终结果,我同意。因此,在我看来,在SQDC板上,如果安全,质量或交付是红色的,那么成本会自动为红色,因为成本与其他成本有关。是否有一系列情况,成本是红色和安全,质量和交付是绿色的?

    1. 取决于组织的水平,可以以多种方式测量成本。它可能是“每单位劳动时间”措施,或每单位成本等。

      绿色/红色是很随意的,因为我们比较的是目标。如果目标不是很具有挑战性,那么序列d很可能是“绿色的”;如果要实现一个非常激进的目标,那么成本很可能是“红色的”。

发表评论

您的电子邮件地址将不会被公布。

我接受18luck.app

这个网站使用Akismet来减少垃圾邮件。了解如何处理评论数据

查看Mark的新每周新利18网址播客计划 学到更多
+ +