你是在找借口还是在解决问题?[视频和转录]

5.

这是我在2014年精益转型峰会上发表了10分钟的谈话。我是由Jim Womkack介绍的,我们结束了Q&A。

今天看着你自己的组织,你是通过制造借口或获得创意并找到新的做事方式吗?许多组织渴望持续改进的文化......至少有一段时间,直到它变得困难。领导者表示,“我们没有时间改进。”这是一个导致你放弃的借口,或者是一个你可以用一点莫西和创造力解决的问题吗?

成绩单

新利18网址马克·格拉新利18网址班:谢谢你们的到来。我叫马克·格拉班。新利18网址新利18网址人们经常问,有时还带着微笑,“你是做什么的?”你是做什么的?”

就我的背景来说,我是一名工业工程师。我职业生涯的前10年都在制造业工作。在过去的8年半里,我关注的是医疗保健。我通过自己的公司,Constancy, Inc,做咨询和其他不体面的事情。

我作为一个名为Spartup Software公司的团队的一部分Kainexus.,你可以把它看作是改善和联结。我们可以看到这里的联系。我写了一些,有时人们认为,“好的,如果你写的书籍,你可以在观众面前站起来说话。”我不知道这是否总是一个好的假设。

Jim Womack:不,没有。[听不清0:53]。

新利18网址马克:他们可能是对称的,但我们无论如何我们会给这次射门。我将以友好的方式在这个主题中努力创造一个持续改进的文化来挑衅,以便要求自己反映 - 我努力自己做到这一点 -我们是在借出借口还是我们在谈论创造这种文化时解决问题?

现在,我们可能会在其他行业中认识到这一点。我们可能会在我们自己的行业或自己的组织中认识它。如果我们照镜子说,我们可能会认出它,

“嗯,我们面临着创造这种持续改进文化的挑战。我们是如何反应的?我们在做什么?

我认为只是一个水平集,当我使用Kaizen这个词的时候,我是从日语中直接翻译过来的。我所学到的这个词不能翻译成一个老师参与的为期一周的基于团队的项目。它只是意味着好的改变或改进。

我们考虑如何创造持续改进的文化?我们如何让人们从事此过程?当我们与医院的人员合作时,我们问他们,“你在日常工作中面临什么问题?我们能做得更好吗?“

这里有一个医院的例子,一个护士很快指出,“我们的病人有恶心的要求我们要姜汁汽水,但我们的病房里没有姜汁汽水。我们必须跑上楼去拿,否则我们就会对病人说:“对不起,你运气不好。”就躺在那里恶心。’”

他们的想法很简单,可能听起来有些亵渎,但你不必总是做根本原因分析。这很简单,“只管去做。”“谁能帮我们把姜汁汽水储存在柜子里?”为什么?因为它能帮助我们的病人。我们会浪费更少的时间。

经理致电营养服务和第二天,他们开始储存两罐姜啤酒。如果我们在PDSA循环上看这种改进,如果没有,如果没有,则在组织中进行数千个小的改进。为什么我们不经常发生这种情况?

我的合著者的印第安纳波利斯的卫生系统被实施,并记录了过去四年中的每一个少量的kaizen改进。他们继续前进。他们有一种持续改进的文化,或者至少他们在那里工作。

它真的很容易去医院的网站,看看谈论我们有持续改进的文化,或者我们努力,或者我们正在努力。

当你实际与人交谈时,我不得不完成MRI,并且大堂有一个大的迹象,

“我们是一种不断创新和持续改进的文化。”

我向前台询问了这个关于这个的女人,她只是把眼睛喊着我。她不知道这是什么。

我们要问。如果组织正在谈话,我们是否走路?我们是否在网站上或在大厅的标志上致敬?我们真的在这一天生活吗?

我认为如果组织是诚实的,有时他们的发言可能会这么说,

“我们希望有一种持续改进的文化,但我们的工人遭到了打击。我们的领导人也不相信他们。我们没有时间改进。这是一个不错的想法,但老实说,目前不是我们的首要任务。我们总有一天会到达那里,也可能不会。”

当我们学习良好的精益问题解决时,我们可能想要看起来不如那样的方式。在我们文化的现实中,有差距吗?注意间隔。我们可以诚实地说今天的文化与我们想要的地方之间存在差距吗?如果有一致意识到差距,我们可以问,“为什么?”使用另一个好的瘦肉心态。

为什么会有差距?为什么我们不能让每个人都参与到持续改进中来?我的合著者的健康系统测量每年。他们有36%的员工贡献、实施和记录至少一次改善。他们的信誉,他们不会责备或轻视那些没有参加的64%的人。

他们问,“为什么?为什么不呢?我们可以作为领导者可以让他们订婚的是什么?我们可以做些什么来让他们参与?“他们可能会识别障碍。我们将本书中的整个页面致力于持续改进的障碍障碍清单。“我们没有时间。我们的高级领导人不在船上。我们没有与我们的指标有关。我们没有预算。“

我们可以看看并说:“好吧,我们识别障碍?或者也许我们根据我们的政策和我们每天做的事情架设障碍。“我认为要问的问题是,“我们是从这些障碍的借口,还是解决问题?”

这里有一个非常漏斗的心态。当我们确定一个障碍时不要放弃和戒烟,而是思考,“好吧,团队。我们要做什么?让我们解决这个问题。“

让我们将改善的思想应用到这些差距中,应用到这些问题的陈述中。问题-员工没有时间去改善。

如果我们处于找借口的状态,“哦,哦。(笑)是的,你说得对。我们没时间了。忘记“持续改进”这句话吧,“我们不想放弃,因为那只是个借口。”我们会说,“那么,我们能做些什么呢?我们可以问我们的团队成员。我们可以问我们的领导人,“我们能做什么来解决这个问题?”

一个非常简单的事情就是安排时间来改善。我住在圣安东尼奥。我们很幸运拥有丰田工厂,可以让人们来参观。我们带着医学院的学生和MHA的学生来参观工厂。他们看到到处都是“改善”的字样。

当未来的医疗保健领袖问,“每个人都忙着建造卡车似乎。你什么时候做凯恩?“前线工作人员谁在给游览,

“你知道吗?如果我们有一个想法,我们与我们的经理交谈。如果这是一个好主意,他们安排时间来实现这一目标。“现在,你可能会想,“我们没有预算。”

这是一个借口,还是一个我们可以解决的问题?

我认识一些经理,他们会在完成改善事件和提高生产力之后安排时间。这是预定的时间。“今天你要来做改善工作”只对两个员工说。他们解决问题而不是找借口。

经理会说,“我没有时间帮助凯恩。”这是一个让我们放弃的借口,或者是我们解决的问题吗?我们能做什么?对于一个,经理有时会有错误的心态,即Kaizen是员工,给你想法,调查和实施。好吧,没有。我们可以委派和授权我们的团队成员。我们可以解决这个问题。

我们可以取消那个愚蠢的九点会议,这不再拥有任何目的。这只是成为一种习惯。我们可以释放时间。我们可以解决这个问题。我认为我遇到的最有趣的障碍之一是人们所说,“凯恩努力伤害了我们的生产力号码。我们每天都有一个我们必须击中的生产力目标。“

尽可能地击中日常生产力目标是具有讽刺意味的是提高生产率的最大障碍。我们能做什么?我们可能会责怪高级领导人以免被启发。我们可以做出借口。我们可以放弃,或者我们可能拥抱这是解决问题的问题。

也许我们教导我们的领导者关于长期措施或更加平衡的一系列措施,并说:“嘿,不要微微管理日常生产力。让我做我需要做的事情来提高生产力随着时间的推移。“也许这是一个更好的回报。

也许我们可以有一个收费代码,如果我们为kaizen分配时间,它不会损害您的部门的生产力。这可能是一个短期对策,也许不是我们不想永远发展的习惯,但这是我们可以解决这个问题的一种方式。

我已经听到了医疗保健的人说:“我们需要改变任何类型的环境,大或小,都是这样的意志,旨在创造持续改进的文化,一些想法或方法,‘OK, gosh. How are we going to get from here to there?' Then, we need the execution and the discipline to actually go make it happen.”

我看到具有那个差距的组织。可能是他们没有方法,可能是他们没有以纪律的方式执行那种方法,或者可悲的是,它可能是他们只是向它付出唇部服务而且他们没有将改变他们的文化。他们没有意志创造持续改进的文化。

我想问大家的问题是,我们是受害者还是领导者?

当我们发现阻碍我们缩小差距的障碍时,我们是找借口的受害者还是解决问题的领导者?

最后的想法,伟大的护士佛罗伦萨夜莺曾经说过,

“我把我的成功归功于——我从不给任何借口,也不接受任何借口。”

我试着去实践同样的想法,我希望这个房间里的所有人也会这么做。至少,我们可以回到我们的组织中,做一个我称之为友好害虫的人,而不影响你自己的薪水或职业。当你看到人们找借口并躲在他们背后时,说:“等一下,时间到了。”让我们把它重新定义为一个我们可以解决的问题。”

谢谢。

(掌声)

问答部分

吉姆:那好多了。你学到了。上一个[听不清的10:14]中有一个学习循环,他只完成了一分钟的时间。

[笑声]

吉姆:那真的很好。新利18网址Mark Donovan是我们的最终演讲者,所以你将刚刚死了。我知道你是因为我们越来越好了。这是我们在这里进行的集体改进活动。让我问你如何对以下作响,记住你自己是一个专业的问题解决者。我看到的是......让我描述我上周看到了什么。

我去了一个真正的“精益运动”的标志,我不会说它的名字,我进去看看他们在这么多年变得越来越瘦之后在做什么。我必须说,这太可怕了,太可怕了。一切都坏了,崩溃了,失去了控制等等。这是另一个故事。

当你对精益工人说:“你好吗?你订婚了什么样的斗争?你有什么问题?“他们说,“有这些问题,但我们没有任何时候解决它们,因为这件事一直倒下并进行汇率。我们必须继续工作。“

然后你对精益管理人员说,“哎呀,你为什么不解决问题?”

他们说,“我们忙于处理例外并处理公司指标。我们正在抬头看指标,我们正在寻找异常,并烧毁我们所有的时间,所以我们没有任何时间做得更好。“

我说,“你该怎么办?”

他们说,“我们有这么美妙的事情,精益团队。我们有这个[听不清的11:38]。“现在,等一下。

经理和工人都很高兴,他们将问题委托给了这些其他人物,精益团队。等一下,这是最后一件事,他们在精益团队所做的事情上墙上的墙壁。你所要做的就是看看这些改进活动来实现站立看,而不是其中之一。

我想,“哇。这更糟糕。这是一个深刻的地狱圈在这里,工人太忙了,无法改善,经理人太忙而无法改善,而改善团队以一种回归平均值的方式改善了。“你怎么做到的?

新利18网址马克:我认为这并不罕见或令人惊讶。您描述的内容违反了这两个中央原则,其峰会的一个不仅仅是改善工作所做的方式,而是发展的人。我在很多组织中看到这是在短期内诱人的,说它会更快,更容易让有人进来并为我们修复它。

我总是想起John Shook经常说的一句话如果你给某人一个答案,你就剥夺了他们学习如何提高的能力。我想这又回到了尊重他人的概念上。我认为这又回到了人们努力应对的短期思考和长期思考的难题上。

吉姆:对于顾问来说,我认为这是一种道德风险对于我们这些喜欢解决问题的顾问来说。有很多经验,你可以很快看到。问几个问题,你可能会比那些人更快地到达那里,同样,它只是在那里,他们没有想过。

你没有去过那里。你看它,很明显一些可能的原因是什么。顺便说一下,被召回在经济上是非常令人满意的。你的水管工,你的木匠,你的电工,他们想要来解决你的问题,但他们肯定不会告诉你未来如何避免它。我从来没有遇到过这种情况。

因为他们靠回售为生,而回头客比征服者生意更便宜。这个世界充满了道德风险。对于我们这些改进者来说,这是一种危险,因为最简单的事情就是解决问题,然后继续前进。

而不是做一个实干家,困难的事情是做一个教练,说,“嘿,你介意我帮你找到解决问题的方法吗在组织上是可持续的。“当我说维持,当然我们指的是改善。只是想一下。

顺便问一下,回到那个好糟糕的公司,我看着,你可能看过这一点。这是一个订购的业务,所以他们无法前进。他们以每月初期,月初的月初,月初的月底,他们激励了销售队伍。

当我到达那里时,他们在上个月结束时从波浪中贯穿了所有订单,但激励措施尚未在本月销售。他们在下周一和星期二在植物中宣布 - 我在星期三 - 下周一和周二,没有工作,所以只是留在家里。

我养了我的手说:“那些不会好看的日子吗?”他们说,“哦,我们没有组织成那样。谁会带领他们?我们的精益团队不可能运行植物宽的kaizen。“我想,“我的天哪,这太糟糕了。我需要离开这里。“

[笑声]

吉姆:我做到了。我不知道我会回去。这不是一个美好的一天。

新利18网址马克:在这一点上,我最喜欢的借口之一就是医疗保健部门的领导说我们必须这么做。还有一个问题是病人人数少了还有三个小时就要换班了。我们要做什么?让人们早点回家。为什么?因为我们必须这么做。

我说:“州或联邦都没有这样的法律,美国或加拿大都没有这样的法律。“不要成为受害者。比如,“我们选择把员工送回家,而不是把时间花在改善和发展员工上。”

Jim:最困难的部分是假设你的组织实际上没有能够改进的记录。你是一个怎样的经理是可以理解的。你说,“别让他们回家。让他们做改进。他们说:“我们在改进方面的经验是,我们没有改进任何东西。”“这是另一个恶性循环。

新利18网址Mark:这不能成为旧的GM乔布斯银行计划,即我看到留在自助餐厅的人们。这是一个公司问题。他们没有改善人。

吉姆:嘿看,那里很棘手。我们一直在互相交谈很长时间。多年来,我们在多年来换了许多故事,这是对正确的事情做出努力,得到良好的结果。继续继续。这总是很高兴。

新利18网址马克:好的。谢谢,吉姆。

吉姆:好的。

(掌声)

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新利18网址马克Gra新利18网址ban是一种国际上公认的顾问作者,专业的演讲者谁曾在医疗保健,制造和初创公司工作过。他的最新书是成功的衡量标准:反应更少,领导更好,提高更多。他是Shingo屡获殊荣的书籍的作者精益医院医疗保健Kaizen., 以及医疗保健改善执行指南。他还出版了选集练习瘦这有益于Louise H. Batz患者安全基金会, Mark是董新利18网址事会成员。新利18网址马克也是高级顾问给科技公司Kainexus.

5点评论
  1. 很棒的视频也许我们应该只改变过度使用的词kaizen。Kaizen已成为签收问题管理的非增值会话的代名词,相信很重要。有数百个只是去做它的活动(如姜和榜样),这不是因为它不是一个管理问题或与指标联系而完成。

    我从来没有把“去做”和“改善”结合在一起,即使这是过程的一部分。改善经常感觉像一个促销的市场计划,而不是一个严肃的精益活动。新利18网址在你的视频中,你说到点子上了。

    还有一件小事……“专家问题解决者”这个术语会给人一种可以解决所有问题的印象。擅长解决问题的方法不是更合适吗?正是这些小事让普通工人感到困惑。我们需要弄清楚,他们有答案,而顾问和精益团队只是提供工具。

    1. 谢谢你的评论,大卫。

      我宁愿尝试教育人们并收回“kaizen”这个词而不是放弃它(同样可以说精益的话语和误认为或以精益的名义所说的话或被误解的事情)。

      改善,或者任何事情,可以是一个认真的努力,也可以只是一个营销计划。新利18网址我很幸运能与认真对待它的组织一起工作。

      当然,“解决问题的方法方面的专家”可能是一个更好的术语,但“专家”是一个非常模糊的术语。专家当然不是指“所有的学习”或“完美”。

  2. [...]每个人(或几乎每个人)抱怨没有足够的时间来改进 - 包括工作人员和经理时间的时间。挑战是如何从“缺乏时间”是一个借口成为你解决的问题(见我的视频)。[...]

  3. [...]我之前(在这个视频中)“缺乏时间”是一个解决的问题,而不是躲在后面的借口。如果改进[...]

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