联合航班3411混乱,持有个人责任与修复系统[更新]

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今天早些时候在LinkedIn上发布了这篇文章并作为博客帖子重新发布,以获得您的想法....新利备用网址..然后,正如我写这一点,关于那些被强行从United Airlines飞行的新闻从芝加哥飞往路易斯维尔的Virlal。

最新消息:他现在被确认为David Dao医生,一名拥有“陷入困境的过去“以前在肯塔基州暂停了他的医疗执照。通过指出这一点,我在周二被指控“受害者羞辱”,这根本不是我的意图。DAO博士的治疗没有借口。他不值得这样对待。我可以同时认为他是可怕的虐待,并且由于他以前的信念和道德失误,他可能不应该练习医学。这并不像他是一名连续杰伊沃克或落后于税款。我不在乎。

我的原始LinkedIn Muse:

有趣的是,英语单词可以根据上下文表达不同的意思。

我可以“负责任”(这意味着要解释我的行为)或者经理试图“让人们承担责任”(这通常意味着约束他们)。

谈到那个这个词,我可以“受到纪律”(例如,我看着我每天吃的东西)。或者我可以“受到纪律”意思是经理告诉我我遇到麻烦的事情。

还是他们在“让我负责?”

纪律和责任应由内部驱动。我不认为我们可以从外部或“从上面”强加给一个组织。

你怎么看?

听到了吗新利18网址马克读了这篇文章(18luck.cub ):

我在家里工作,发现Facebook上90%的消息都是关于这个可怕的故事:

奥黑尔乘客被拖下飞机的视频在网上疯传后,美联航首席执行官道歉

那真的是道歉吗?曼联对所发生的一切感到抱歉,还是对此事曝光感到遗憾?

视频通过美国有线电视新闻网:

视频通过Twitter:

来自论坛:

“一旦航班登机,乘客被告知四人需要放弃待命员工所需的座位,即在星期一的航班中,飞机不会离开,直到他们有志愿者,桥梁说。联合国增加了800美元,但没有人自愿。“

本文说:

“那么,她说一位经理上了飞机,说电脑会选择四名乘客离开飞机。她说,其中一对夫妇被选为第一个离开飞机,之后视频中的男子遭到了质问。

然后就发生了。

更新:选择的四个人是DAO,他的妻子和他的孙子博士。在一个视频中,你看到DAO博士在野蛮拖了下来的女人。那是他的妻子吗?我猜其他3个人在他们把他拖走之前没有自愿下车?

他不是穿着紧身裤

我敢打赌,许多人会反应并责怪反应的美国前线员工的前线员工(参见帖子结束时的编辑,它是机场安全,而不是CPD)。

我一直在思考一些潜在的系统原因和促成原因。每个人都在一个系统中工作。指名道姓、责备和羞辱太容易了。

一些明显或可能的贡献者:

  • 经常超售(这是航空公司的商业选择)
  • 缺乏培训?
  • 门口人手不足?
  • 简短的人员配置要求员工的死亡人员将它们移到另一个城市而不是携带支付乘客?
  • 最大压力达到准时出发号码等。
  • 没有提供足够高的自愿奖励(航空公司的政策限制了这个金额吗?)

CEO,OSCAR MUNOZ,责任和消防员工是否会对系统负责?

他们会说他们是“持有员工负责”的行为?人们会“受到纪律处分?”

真正改善什么?他们会改善系统并防止未来事件吗?

一位非常优秀的精益思想家朋友写道:

“我想我们可以快点5个为什么在我们提到将此人拖下飞机的决定之前,就已经发现了十几个系统性的流程故障。”

我想个人应该对自己的行为负责吧?他们只是遵循政策吗?我不明白你怎么能对那些没有创造自己工作的系统的人“完全负责”。

更新:Munoz后来称赞联合员工遵循标准程序(而且把事故归咎于乘客的行为看起来也不太好)。奥黑尔警方暂停了一名官员的行为(是他和道医生做了身体检查吗?)。

文化扮演什么角色?朋友评论说,

“西南航空公司的航班绝不会出现这种情况,因为他们的员工有权为客户做正确的事情。”

这是官方的回应,也在网上被广泛批评,因为它只是对超订道歉,而没有对后果进行道歉:

这是有趣的,通过迈阿密先驱报:

“上个月,慕尼兹,前铁路执行,被Prweek命名为美国的美国沟通者。”

更好的回应建议:

和一个建议周三播客嘉宾:

正如Bouthillet,一位负责事后评估的消防队长所说在播客:

曼联的结果是什么结果?“命名,责备和羞辱员工(好吧,他们可能不会说出它们)?或系统改进,以防止未来的发生?

我希望CEO不要试图从总部“解决”这个问题。他们可能会激活他们的公关人员。过程改进人员呢?有人会去做一些理性的调查和解决问题吗我写在这里吗?

10年前,我发布了一些关于联合招聘人民的贫民和持续改进。无论发生什么事吗?

几年前,杰夫·利克(Jeff Liker)曾写道,CEO穆诺兹是一位“精干的领导者”. 我希望是这样。

新闻周期将会继续。我们可能听不到后续行动。

我将更新这篇文章,就像学习一样。

更新:从联合航空公司航班上拖拽血迹斑斑乘客的官员被停职

显然是芝加哥机场警察。"

“从飞机中删除了男人的官员是芝加哥航空警察人员,而不是芝加哥警察。

“事件......不按照我们的标准操作程序航空保安员的行为显然是我们部门所不能容忍的。这名警官已从今天开始休假,等待对情况的彻底审查。”

这可能更公平,只是为了暂停没有追随SOPS的人。如果没有宣传的“不良结果”,他们会被暂停吗?

更新:美联航:请阅读首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯在乘客拖拽事件后泄露给全体员工的电子邮件-更多关于这个通过Reddit

对待我们的客户和彼此的尊重和尊严是我们所在的核心,无论情况如何挑战,我们都必须永远记住这一点。“

真?尊重和尊严?

而且,员工真的需要提醒尊严和尊重。员工真的忘记了安全性并做正确的事吗?见相关帖子关于通用汽车首席执行官玛丽·巴拉克利夫兰诊所首席执行官托比·科斯格罗夫医生责备他们的员工忘记了重要的事情。员工忘记或做他们的高管忽视这件事吗?

这可以是固定的。它需要通过对政策和系统的变化来固定在顶部,而不是责备前线工人和经理。

更新:通过《纽约邮报》分享的新视频显示道博士说他宁愿坐牢,你得“拖我下去”才能把他弄下飞机。但这很难构成与他进行身体接触的许可。


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新利18网址马克Gra新利18网址ban是一种国际上公认的顾问,作者,和专业的演讲者她曾在医疗保健、制造业和初创企业工作过。他最近的一本书是成功的衡量标准:反应更少,领导更好,提高更多。他是Shingo屡获殊荣的书籍的作者精益医院医疗保健的改善,以及Healthcare Kaizen的执行指南。他还出版了选集练习精益这好处Louise H. Batz患者安全基金会,标记是董事会成新利18网址员。新利18网址标记也是一个高级顾问给科技公司KaiNexus

37评论
  1. 达娜

    我从未有过任何粗鲁和团结的问题。最后一个 - 许多员工员工说,我引用“他们像$ H1T一样对待我们,所以我们以同样的方式对待客户”
    虽然在人类最基本的层面上受到干扰,但我并不感到惊讶。
    #worstairlineever #getmoralsandclueunited

  2. 约翰

    如果联合国队列的航班3411超级预告,曼联的陈述就没有意识到,它明确了这次航班被正确预订。问题是,联合国需要在该航班上获得四个工作人员,以便在另一端乘坐另一个航班,所以他们需要碰到四个乘客,而不是因为航班过度预订。在装载和坐着之后,乘客在乘客装载之前,可以解决超级预订航班的座位。我t’s one thing to tell a passenger, sorry we don’t have a seat for you and something else to tell a passenger, sorry you are worth shit, we have to remove you from your seat so we can give it to a different passenger worth a little bit more than plain shit.

  3. 约翰·李

    停止与美国联合航空公司的航班。它是如此愤怒的情况。

  4. 迈克尔·J Lythcott

    作为一名商务旅行者,我目前已经飞行了大约300万英里,其中120万英里是在联合航空公司完成的。(这些不是里程积分,而是实际的、法定的飞行里程)从现在到4月底,我目前已经预订、支付和确认了21次联合航空的航班。这是一个很长的帖子,但是,请阅读它。在下面提到的所有互动中,我是唯一涉及到肤色的人。
    周三早上我开始了我的Sojourn(Medford,或 - 旧金山“纽瓦克 - 杰克逊维尔)。我凌晨5点,我在梅德福德或机场签到。我需要一直到jax检查我的包。由于联合票代理的输入误差,因此只检查了纽瓦克的包。我购买了一流的升级,所以前2个航班很棒。不幸的是,在纽瓦克我不得不离开安全,去行李索赔,拿起包,重新检查包,再次通过安全,更换终端,仍然可以在我的门上赶上杰克逊维尔航班,哇!并做了。
    事实证明,JAX航班严重延误。当我坐在登机口区域时,我注意到许多旅客走到领奖台上询问最新的离境情况。门卫和蔼可亲,关怀备至,和他们充分交谈。当我去问他时,他态度生硬,几乎不看我一眼,他的交流方式明显带有轻蔑。我对自己说:“也许他今天过得很糟糕”(我知道我确实是这样),然后我就不去管它了。当航班终于准备就绪时,我像往常一样站在了队伍的第一位。
    在某个时候,另一个商务旅客来了,正好走进来,站在我面前。我礼貌地问:“先生,你怎么能在清楚地看到我在这里之后就这样站在我面前?”他还没来得及回答,大门探员(5英尺外)就吼道:别跟他说话……别跟他说话……你!跟我说话!“我回答说,我正在和一位乘客私下谈话,请他不要插手。此时,他更大声、更具攻击性地重复了他的命令,并补充说:这个人是“全球服务”的客户。。他对我们非常重要,也是我们最有价值的客户之一。别跟他说话!(所有这些都发生在一个拥挤的登机口区域)此时,我的乘客同伴谁还没有机会回答我的问题显然是尴尬的,我感到极度的贬值(读“像切碎的肝脏”)。
    我又试着说话,这时(仍在讲台上大喊大叫)探员说:“如果你继续不理我,我就把你扔下飞机。”我再次无视他,这时他走下讲台,走近我,要求看我的登机牌。我表示反对。他(当着我的面)说:“马上出示你的登机牌,否则我就叫警察把你赶出机场!”现在,我有点恼火了,但我还是遵从了,担心旅行会再延误。
    然后特工走到登机道,走进去,砰的一声关上了门。我终于和那位乘客谈完了话。我对他的“全球服务”表示祝贺。他还告诉我,他认为我最初向他提出的问题“完全合适”。供易“全球服务”是一个高度排外和保密阶层的联合客户。关于如何获得这一身份,从来没有任何公开的信息(飞行里程、花费的金额、作为联合FF成员的年数、五月花的祖先等等)。会员资格只能由俱乐部私人邀请。
    五到十分钟后,特工出现在喷气机门口(40-50英尺外),大喊:“LYTHCOTT先生!!!“他用手指指着我(好像他在叫小孩或狗),表示我应该在门口和他会合。他护送我到了飞机的门口,机长和乘务员正站在那里,看上去很紧张;他们的眼睛迅速地扫视着我的脸,我的身体,尤其是我的手。登机口探员命令我“停在那里……不要再靠近飞机。”
    船长非常礼貌地让我解释自己。我叙述了他的事件,虽然我这样做,但他变得明显更放松。一旦我完成,门代理(可能是第二次)将他的文字叙述到船长的事件,其中包括两个连续误差和两个突出谎言。
    船长,现在看起来很尴尬,削减他并恳求:“先生们,我们可以只需飞到jax ????”此时,我被护送回到了曲线到门,开始航班登机。我的乘客首先登上,我登上了第二个。
    到目前为止,我收到了来自曼联的以下信函:
    在周四的语音邮件:“嗨Lythcott这是Kimberly Kelly呼叫联合航空公司呼吁客户服务在您的电话呼叫中致电呼叫,我们是您的令人不快的体验,我们昨天从杰克逊往往that so I’ll try your office in your home and if you can’t get a hold of you I’ll call you back in another time or again um please feel free to provide details via email and we can go ahead and start a um a file on the display experience thanks have a great day…”
    在Facebook上:
    我们对歧视零容忍,迈克尔。请私人信息我们更多的细节,以便我们可以调查此事。^ CC
    我还没有直接与他们交谈,但他们现在已经掌握了这一事件的全部细节。到目前为止,我还没有收到任何关于此事的道歉,甚至没有一个敷衍的道歉。祝福你们,我会随时通知你们的。
    喜欢·回复·2分钟·编辑

  5. 利亚piersol

    谢谢格雷厄姆先生和利斯科特先生
    我们如何感知活动,我们的个人历史和目的的具体细节创造了我们的经验。
    如果每个人都被视为相同的价值我们每天的经历都会急剧转移。当一个人或一个人或一个制度行为或者未能担心失去权力的恐惧,或者个人安全或对脆性金融安全的恐惧我们都受苦。
    我们需要关心彼此,关心选择支持企业和那些选择做困难、混乱和复杂的事情的人,他们肯定需要时间和努力——暂停,从爱的地方倾听和行动。
    过程很重要。

  6. 我不需要问你的政治倾向,因为它们很明显。你关于纪律和责任的评论应该被内部的自由主义观念所驱动,你可以改变你的性别,只要决定你“感觉”不像你出生时的性别。我讨厌那些认为世界围着他们转的人。我想,你这种在宇宙中处于一个小位置的态度是和我们的祖先一起消失的。我是一名残疾人,今天下午要参加市议会的会议,这让我感到很不安,因为市议会决定,这个小型单户住宅社区不应该妨碍个人行使他们的财产权。现在,他们不顾邻居们的权利和健康问题,也不顾邻居们不断贬值的房产价值,允许一艘船和六辆汽车在车道上行驶,在一块100x100的地块上允许无限制的车辆在院子里行驶。傲慢、自恋者正在把美国变成第三世界的垃圾堆。只有像你这样自以为聪明的人才会影响白痴。互联网就是科学失控的一个例子。

    1. 我不知道你为什么要把它政治化。

      如果你不喜欢你的市议会的做法,投票让他们出局。这就是民主的运作方式。

    2. Zach Dunham.

      显然,纪律和责任来自内部。有时需要多年的生活经验才能获得它们。很明显,李没有这三点。纪律可以从外部得到指导、鼓励和提升,但最终每个人都要坚定、有纪律、有原则,并愿意承担责任。

      在开发过程中,连续和重点强调这些性格特征也可以反击影响,造成叛乱。虽然他的父母是军事成绩或缺乏育儿,但仍然永远不会变化的典型少年。

  7. 马里亚纳

    我认为他们不应该出售比飞机容量更多的门票。因为如果你买票是因为你想去那里

    1. 我今天早上从一篇文章的理解是,航班实际上不是“超卖”。但是,他们最终需要运送4名员工,他们没有预料到那样。他们没有为这些情况保留的座位。

  8. 杰米

    新利18网址马克,
    我真的很喜欢你的文章。它遇到了一个领导力发展所需的大量发展的区域。这就是了解系统如何成功以及它如何失败。当然,个人问责制是一个重要的方面,特别是在处理疏忽时,但随着我们通过多年的空中崩溃调查所吸取的,试点错误并不总是唯一的原因。如果系统在适当地允许威胁开发成错误,则在安装任何主动防御时,最终将发生Mishap。我认为它适合你所说的以及这种情况。在我看来,超额预订是欺诈。它销售了你没有的东西,简单而简单。不幸的是,我的意见是我所支付的。它被允许继续,直到最后发生这种广泛的宣传事故。 The active defenses of travel vouchers weren’t enough and it went way out of control. Once again very good article on how the system failed and created the problem in the first place….Jamie

  9. 兰迪赫斯里克

    非常有周到的博客,作为一个与规律新利备用网址性的人来说,我对这个乘客感到愤怒,同意联合应该提供更好的激励措施,直到有志愿者 - 这说我们刚刚飞翔,我的丈夫对Cleveland Clinic的康复而不是为了护理和团结而生病超越了帮助我让他拿到那里 - 真的所以一切都是全球性和个人的

  10. 利兹

    美联航犯了一个错误,允许太多乘客登机。医生乘客判断错误。他的行为造成了他的侮辱和伤害。在我看来,那位乘客让他的情绪压倒了他的理智。他为什么不为自己的行为负责呢?我赞扬穆诺兹对员工的支持。

    1. 我对乘客的行为几乎没有印象。

      他是个医生的事实已经证明了吗?

      很难预测一个人在紧张的情况下会如何应对机场安检人员的人身攻击。

      1. 亚当的墙壁

        我不确定我们可以将乘客责怪他对可怕的系统的反应。

        听起来他必须去某个很有可能拯救生命的地方。他可能已经对延误感到紧张,而他的需要是由他的医生守则驱使的。迟到可能会对他的职业、经济和情感造成伤害。

        因此,反对您在登上您可以下车后决定的航空公司。为什么。好吧,因为他们无法规划,并与绝对0个同理心为一个简单的小问题反应。

        然后系统允许加速到策略删除中断乘客,而不是你刚刚被冒犯的策略,希望巨大的青睐,对自己的巨大承担。

        所以,就像任何合理的人类一样,他问'对我来说是什么?'

        暴力的安全来到了休息。

        然后它得到个人了。

    2. 莉斯。我希望你能享受和那位好医生一样的待遇。也许你在表扬穆诺兹时应该三思。

  11. 在我看来,这种情况是色彩歧视。联合航空公司不会像这样对待白色乘客。他们让他放弃座位,因为他老了,少数民族。

    1. 新闻报道据说中国民众对该视频非常不满。他们很生气,因为他是亚洲人就被这样对待。

      我对此很难过,因为任何人都不应该被那样对待。

      航空公司声称他们的电脑“随机”选择了乘客。但我敢打赌,他们不会在频繁飞行计划中随机挑选地位高的人。

      1. 原来乘客是越南裔美国人David Dao医生。

        据TMZ和其他一些渠道报道:

        “联合航空医生
        用毒品进行性交易被定罪"

        我猜他当他在肯塔基州失去许可时,他的行为被“持有责任”但他现在被允许在佛罗里达州练习?

        这将讨论讨论回到医疗保健系统,药物滥用等问题中的问题

        它不能为航空公司或奥黑尔安全部门的行为开脱。

  12. 关于这个的另一篇文章:

    曼联的乘客引导不仅仅是一个灾难,它也没有赚钱

    United United可以通过出租车向芝加哥到奥尔巴尔机场到中途机场的一个小时,并将他们放在肯塔基州路易斯维尔的西南航班上,周一需要。

    芝加哥与路易斯维尔之间的西南航班的顶级票价为243美元,因此在航空公司的协议下,四名联合员工可能会略高于100美元的折扣。Southwest在周日到路易斯维尔的中途提供三种不间断的航班。这次旅行需要一个小时。

    阅读更多信息:http://www.miamiherald.com/news/nation-world/national/article143835389.html#storylink=cpy

  13. Ivan R史密斯

    我认为买票就是签合同。一旦违反,就要诉诸法律。无论票面上写什么,印刷都是共谋。如果人们开始提起法律诉讼,这将结束,并让他们退出业务!我认为你不能签字放弃你的基本人权!

  14. 通过LinkedIn的评论:

    济Khashram
    联合航空公司;当用另一个问题解决一个问题时。那些坐在“备用座位”上的人应该是最后出现的。所以那些坐固定座位的人要么来得太晚,要么他们乘坐的其他航班被延误了。对志愿者的奖励是一个不错的过程,但他们认为800美元就足够了。可悲的是,人们会认为这是一个坏的宣传,公关需要修复它的品牌形象,他们不太可能会回顾这个过程,因为所有的问题是“坏的媒体”。期待听到这方面的最新消息。

    1. 它不是到达时期的乘客,这是航空公司意识到他们需要“死头”四名员工。他们意识到这太晚了,已经装满了飞机。是的,这是一个操作问题,而不仅仅是一个问题。

  15. 克莱尔

    我同意关于滥用“超卖”一词的评论。相反,联合航空公司需要让机组人员前往路易斯维尔,他们应该想出一个计划,而不是给已经买票的乘客带来不便。如果他们没有在路易斯维尔或其他城市找到现金券,或是其他船员。
    然而,乘客不应该让自己的情绪支配自己,美联航员工或机场警察也不应该反应过度。对于所有涉及到的人来说,这其中有很多教训,从每个人开始,以及团结起来,它是更高的,承认他们的错误,诚实地寻求纠正他们。

  16. 乔恩·鲁伊斯

    你好,

    我也是一个经常飞行的人,谢天谢地我不是美联航的。我发现阿拉斯加航空公司和达美航空公司有更好的客户服务。我们相遇时,我妻子是一名空姐。也就是说,我对身为一名乘客和机组人员都很同情。

    作为一名乘客,我们选择航班的原因往往非常具体。每个乘客的背后都有一个故事。我们中的一些人是需要参加商务会议的商务乘客,会议的顺利与否会对职业生涯产生严重影响。有些人即将踏上梦想之旅。有些人会去看望生病或病危的家庭成员。我们可以把这些故事写满一本书。

    机组人员只是按照“机组安排”的要求去做。我很想知道为什么4名机组人员要在最后一刻登上同一架飞机。“机组调度”是什么时候知道这些机组人员需要上飞机的?当他们知道需要的时候,飞机上的负载是多少?航班已经超额预定了吗?如果登机口代理提前知道,他们的可用能力是否可以使升级或等待名单有所不同?如果这些船员不在船上,对其他乘客会有什么影响?另一个航班上的另外100名乘客会不能到达他们的目的地吗?客服部是否接待了一些经常乘飞机的人,这些人本来订了较晚的航班,但提前到了机场要求更改航班?

    简言之,登上飞机有一个非随机过程。我的问题是,联合航空公司对“公正”算法的看法是什么,以确定谁应该被选中删除,更重要的是,“理智的人”会同意算法是公正的吗?如果有差距,他们会一次又一次地制造“客户满意度”问题。

  17. 罗达罗斯

    他们应该这样说:
    感谢你在不友好的联合航空公司飞行。
    也许下次我们会尽力更加友好。
    但不要指望它。
    这是一种不人道的方式来对待一个人。

  18. J Becton.

    我永远不会再用联合!

  19. 联合航空公司有权让这名乘客离开。但它应该这样做吗?

    “我在我的40年里看到了很多覆盖和为航空行业工作,但这是历史上的公共关系不良,”Airfarewatchdog总裁George Hobica说。“燃烧的问题是为什么他们等到每个人都在意识到他们需要移动员工之前?”

  20. 摩根大通

    让我们帮联合航空公司一个忙——找另一家航空公司。这样曼联就有足够的座位给员工了

  21. 吉姆

    新利18网址马克,正如你所提到的,这绝对是一个系统性的失误,对于航空公司来说,强调对该官员的停职是为了表明某些事情已经得到了解决,缺乏对CEO和他的经理们创建的糟糕制度的问责制。

    当员工没有太多的空间来处理公司导致的失败时,上述情况就会发生。曼联应该问问富国银行(Wells Fargo)这样做对他们有多好。

    1. 有趣,你应该提到Wells Fargo,因为他们今天在新闻中......他们正在做更多的是举行负责他们所创造的系统的高级管理人员:

      富国银行猛烈抨击前任老板的高压销售策略
      从前高管John Stumpf和Carrie Tolstedt将董事会抓住7500万美元

      该报告还强调了银行如何推动促进收入和利润,逐渐减少到数千名旨在达到不切实际的销售目标的员工。例如,一位富通福尔戈央行经理有一个十几岁的女儿,一个有24个账户,一个成年女儿,18人,一个有21个的丈夫,一个兄弟14岁,一个父亲有四个。

      这是我的博新利备用网址客从去年九月开始写的关于威尔斯的文章

  22. 格雷格•泰勒

    好文章,马克。正如其他人所指出的,这并新利18网址不是一个超额预订的情况,我很高兴找到这一点。系统中的参与者受到压力的影响,在这一刻做出了一些糟糕的决定。我想知道有多少次我的反应是一样的(作为一个糟糕的系统的一部分),但只是侥幸逃过一劫,没有出现在新闻中。

  23. 更新:

    联合航空首席执行官承诺“彻底审查”乘客事件

    他的电子邮件全文

    有前途的评论是一回事。我很奇怪,看看解决问题有多好......他们会采取哪些系统行动?

    穆诺兹表示,他致力于“解决问题,让这种情况不再发生。”

    这是这个想法。但是,情况会好转吗?

    1. 伟大的东西。

      一大亮点:

      坚决坚决雇员遵守程序,似乎,支持他们是正确的事情。

      但他们会因为遵守规定而得到奖励,这种交流进一步强化了一种遵纪守法的文化。在一个更开明的组织中,员工具有更强的决策能力,我们想象航空公司会更善于沟通,更机智,更有效。

  24. 罗伯特

    这位医生是一名高赌注的扑克玩家,当他发现自己被选中离开飞机时,他就赌赢了。当保安被叫来的时候,他知道他中了头彩。他打种族牌,知道这与他是亚洲人无关。我希望联合公司能打败这个骗子。是的,没有人应该被这样对待,除非你参与了他们的诉讼,而这并没有持续很长时间!

    1. 他是如何“播放比赛的?”

      我听到他在视频中“播放医生卡”。

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