Gordon Deal采访Mark Graba新利18网址n关于“成新利18网址功的衡量”(音频和文字记录)

0

我的书之一成功的衡量标准:反应更少,领导更好,提高更多是达到没有听说过“过程行为图表”的受众(AKA控制图表或统计过程控制)。

12月,我有机会接受电台主持人的采访戈登的交易为他的播客之一,你现在的钱:小企业报告。我以前经常听戈登的歌广播无线电展曾被称为"今早的华尔街日报"

无论如何,这是的访谈内容他:

记录:

(背景音乐)

戈登交易:欢迎来到“小企业报告”。“我是戈登·迪尔。我们研究了创业者的习惯、新兴趋势、融资、市场营销、从哪里获得帮助,甚至如何独立创业。新利18网址

新利18网址马克·格拉新利18网址班希望小企业、组织和领导他们的人停止过度反应。他是一名顾问,专业演讲家,新书《成功的衡量》的作者。他与那些寻求改进方法的领导者和组织合作,但正如格拉班所指出的,要做到这一点,首先要知道什么时候不应该做出改变。新利18网址

他来自佛罗里达州的奥兰多。新利18网址马克,反应过度的例子有哪些?

新利18网址马克·格拉新利18网址班:我们在各种不同的行业中都看到了这样的例子。我参与了KaiNexus软件公司。销售在增长,但有很多指标确实只是在平均值上下波动,比如进入市场的线索数量,参加网络研讨会的人数。

公司里的团队,我已经指导他们停止过度解释指标的上下波动,“它比上个月高,”或者“它低于平均水平。”“当我们做出反应并试图解释每一次上下波动时,这只是浪费时间,因为指标往往会波动。”

我们花在过度分析上的时间会妨碍或阻止我们花更多的时间来真正提高性能,而不是解释每一次的上下波动。

戈登:你必须学会​​超越这个吗?[笑]人们是否被根深蒂固了?

新利18网址马克:对,我认为有很多人性因素。我们中的很多人都是在这样的组织中接受教育的,在这样的组织中,领导者总是对公司的上下波动做出反应。我们可以从个人生活的角度考虑,如果你每天早上都站在称上,即使你的体重相对稳定,称上的数字也不会每天都是一样的。

没有理由对增加0.7磅或减少1.2磅感到太兴奋。如果我们用更长远的眼光来看待这样一个指标,我们就能学会停止过多的反应,并专注于我们能做些什么来真正更有意义地改善我们所关注的数字。

戈登:你想谈论的一件事是使用过程行为图表。他们是什么?它们是如何工作的?

新利18网址Mark:流程行为图,你可以在Excel中构建一个。Excel称之为折线图。(笑)确实,两个数据点并不是一个趋势,所以如果你有一个衡量标准,看看一年的数据价值或两年的数据价值,用图表直观地绘制出来。这是一个很好的开始,因为现在你可以看到它是否在波动。

进程行为图表是一种了解您性能的特定统计方法。您可以将其视为您的公制,高于和下方的护栏。那些护卫舰告诉您,指标在指标在可预测范围内波动,并且您学会不会反应过度波动。

如果你看到一个超出那些护卫舰的数据点,现在你说,“啊,有些东西已经改变了。”这值得调查。这值得学习。值得反应。我们在度量标准中滤除噪声,并通过进程行为图表帮助我们找到更有意义的信号。

戈登:这似乎有时,这几天有很多数据它变得噪音。

新利18网址马克:是的。通过这样一种方法,它实际上使用起来非常简单,而且非常直观,我们可以意识到什么时候发生了有意义的变化,并试着将大量的数据转化为信息,帮助我们做出更好的业务决策。

戈登:我们用Mark Graban,顾问,专新利18网址业演讲者发新利18网址言,也是一本新书的作者成功措施。我们正在讨论如何防止小企业主反应过度。你已经掌握了这些要点——停止、使用、利用和提高。解释您使用的这些简单规则的使用情况。

新利18网址标记:当我们制作流行行为图表时,有三种规则可以帮助我们再次找到一个信号,即我们的业务中的某些东西真的很大变化。

如果我们寻找任何一个数据点在计算的护栏极限之外,如果你看到8个连续的数据点的趋势要么高于平均值要么低于平均值,这在统计学上不太可能是随机的。这是另一个信号,告诉我们性能已经改变了。

第三条规则是,您可以寻找三个数据点的集群,这些数据点相对接近其中一个保护rails。这背后有统计学理论,但这是一种非常可靠的,实用的方法,适用于不同类型的企业主或领导者。

注意:三个规则的可视化:

戈登:解释一下你的最后一点,即以更可持续的方式提高绩效。

新利18网址马克:当我们被困在过度反应的模式中,那就浪费了本可以更好地用来想出可持续改进的时间,或者我们可能会愚弄自己。假设我们开始了一场新的营销活动,我们看到一个数据点新利18网址,销售额上升了一点。我们可以在我们所做的改变和影响之间得出一个结论。

我们可能会太快宣布胜利。我们可能会在那种营销活动中加倍。新利18网址当我们看到未来几周或未来几个月时,我们意识到,“哦,随着销售,它仍然只是在我们之前拥有的那种范围内波动。”

当我们使用统计方法和像这样的图表时,我们可以更好地理解因果关系。当我们改变我们的业务时,它真的会影响结果并帮助我们完成我们想要达到的目标吗?

戈登:你发现对某些业务来说这是一个更好的方法吗?

新利18网址Mark:它广泛适用于有指标或绩效措施的任何业务。我在制造商业,在医疗保健,在软件公司等商家中使用这种方法。在一点,我的妻子和我被认为是买到一家事业。[笑]我们使用了一个流程行为图表来查看业务的月度收入。它非常稳定和可预测。它波动。

每个月的数字都不一样。我们看到一个月的数据更高,超过了计算的护栏限制。我们问企业主:“那么,你知道为什么那个月的销售额会更高吗?”不幸的是,他并不知道,这使他失去了更好地了解他的业务的机会。

如果有一个特定的原因,为什么那个月的销售额更高,你会想要尝试重新创造和复制每个月,而不是让它只是一个短暂的时间。

戈登:你见过有人因为一些事情而做出改变吗?我不知道,比如一个毫无意义的数据,然后导致一切崩溃?

新利18网址马克:如果事情不崩溃,它只是在我们做出改变的情况下创造一个分心,我们认为它具有积极的影响。我们继续向前耕作,而不是寻找和说,思考营销活动的例子,也许营销活动并没有真正具有正确的影响,所以我们应该调整那个活动或结束它并尝试新的东西。新利18网址

这样的方法可以帮助以某种方式尝试的组织更加科学地管理业务。我们在像精益启动运动这样的地区看到这一点,公司不仅仅是提出计划并向前耕种。他们不断评估和思考他们对业务的变化,因为更多的科学假设。

这听起来很深奥,但我认为实际的问题是,让图表告诉你。看看您的度量指标随着时间的推移是如何可视化地执行的,而不是仅仅对“上个月比前一个月高或低”做出反应。只看两个数据点,你学不到什么。

戈登:更广泛地说,你觉得现在的环境对小企业主或经营者来说怎么样?你从客户那里得到的反馈是什么?

新利18网址马克:以不同的方式提高了很多压力,有时驱使人们可以跟踪更多的指标。这可以创造一个雾而不是创造清晰度,在人们跟踪更多的指标的情况下,有更多的机会做出反应,请人们调查和解释这些不同指标的变化。

他们可能会忽略一些关键的性能指标。有些人谈论kpi,但他们有时会忘记,它不是关键绩效指标,而是kajillion过程指标。大量的管理、忙碌和查看所有这些度量标准的活动有时只是让人们忙碌起来。

过程行为图是过滤变更的好方法,帮助我们响应有意义的变更和度量。我的建议是,与其添加更多的度量标准,不如更好地查看您已经跟踪的关键度量标准。这可能是一个更好的方法来找出如何改善你的业务。衡量事物本身并不能带来改善。

戈登:谢谢你,马克。新利18网址新利18网址马克·格拉新利18网址班,小型企业顾问,专业演讲者,一本新书的作者成功措施

提醒一下,顺便说一下,小企业报告可以在我们的网站上找到thismorningwithgordondeal.com。这也是您可以在哪里听到我们的日常新闻计划称为“今天早上,美国的第一个新闻”。

(背景音乐)

戈登:谢谢您收听小企业报道。我是戈登的交易。

(音乐)

发布评论并加入讨论。订阅以获得通知关于每天或每周电子邮件的帖子。

新利18网址马克Gra新利18网址ban是一种国际上公认的顾问,作者,和专业的演讲者她曾在医疗保健、制造业和初创企业工作过。他最近的一本书是成功的衡量标准:反应更少,领导更好,提高更多。他是日本新ingo获奖书籍的作者精益医院医疗保健的改善,以及Healthcare Kaizen的执行指南。他还发表了选集练习精益这好处Louise H. Batz患者安全基金会,标记是董事会成新利18网址员。新利18网址标记也是一个高级顾问给科技公司Kainexus.

留下一个回复

您的电子邮件地址将不会被公布。

我接受18luck.app

本网站使用AkisMet减少垃圾邮件。了解如何处理评论数据

看看马克新的每周播客新利18网址时间表 了解更多
+ +